كيف نعرف أن رحلة المستفيد واضحة وعادلة؟ نختبر قدرة كل صاحب صفة على فهم خطوته والوصول إلى الجهة المختصة وممارسة حقه. نقيس تجربة الخدمة وسلامة الإجراء كلًّا بحسب طبيعته، ونترك نتيجة القضية لجهة الفصل المختصة.
هذه الصفحة تعرض تصميم قياس ؛ لا تتضمن نتائج فعلية أو مؤشر رضا معتمدًا للنيابة.
الحق الخطوة
الفهم الوصول الإثبات السلامة
01 ثماني شرائح اختبار قد تجتمع أكثر من صفة في الشخص نفسه.
02 مقاييس قابلة للتعريف كل نسبة تحتاج تحديد من شملهم القياس، وما يُقسم عليه العدد، ونتيجة قبل التحسين.
03 درجات دليل منفصلة النص، الاختبار، السجل، والمسح الممثل.
اختبر رحلة لا انطباعًا عامًا اختر شريحة المستفيد تُظهر البطاقة الخطوة التي تستحق القياس، ومهمة اختبار بسيطة، ومؤشرًا مقترحًا، وحدًّا يحمي صاحب الصفة.
تحتاج التبويبات التفاعلية إلى JavaScript؛ تظهر شريحة المبلّغ أدناه، وتعرض الخطة الكاملة في قسم المقاييس والمنهج.
01 / 08
شريحة بحث المبلّغ وصاحب الطلب يعرف الواقعة أو الطلب، وقد لا يعرف الجهة أو الصفة الإجرائية الملائمة.
↗
الخطوة المختبرة اختيار الجهة والقناة واستلام مرجع واضح.
مهمة الاختبار «لدي واقعة أو طلب؛ أين أبدأ وماذا أحتفظ به؟»
مؤشر مقترح دقة توجيه القناة ونسبة وصول إيصال.
قيد حقوقي لا نطلب في اختبار عام أسماء أطراف أو أدلة قضية حقيقية.
من الانطباع إلى دليل قابل للفحص ماذا نقيس؟ هذه تعريفات مقترحة للتجربة، وليست أرقامًا منشورة. تحدد الجهة المسؤولة عن البيانات طريقة الحساب والفئات المشمولة قبل استخدام أي مقياس.
↗ الوصول الصحيح هل اختار الشخص القناة والجهة الملائمتين من أول محاولة؟
محاولات وصلت إلى القناة المناسبة ÷ جميع محاولات الاختبار التي بدأت
يُفصل حسب نوع المشكلة والصفة والمنطقة. ✓ فهم الخطوة التالية هل يستطيع شرح الإجراء والجهة والحدود بلغته بعد قراءة الرحلة؟
مشاركون شرحوا الخطوة شرحًا صحيحًا ÷ جميع من بدأوا اختبار الفهم
تُختبر حالة ثانية لتجنب إجابة محفوظة. ⌁ إثبات الاستلام والتعثر هل يحصل صاحب الطلب على إيصال، وهل يعرف مسار المتابعة أو التصعيد؟
طلبات حصلت على إثبات استلام ÷ جميع الطلبات المرسلة في الخدمة المختبرة
الإيصال لا يساوي قبول الموضوع أو الفصل فيه. ◇ سلامة الحقوق تدقيق المهل والصفة والتبليغ والإفصاح ضمن عينة مصرح بها.
حالات سليمة في التدقيق ÷ جميع الحالات المفحوصة بالتعريف نفسه
أي تجاوز يحتاج معالجة مباشرة، لا تجميل نسبة. ◎ عبء الطفل والضحية عدد مرات رواية الواقعة مجددًا دون مقتضٍ موثق، مع سلامة الإثبات.
مرات إعادة الإفادة غير الضرورية لكل حالة
لا يُختزل احتياج المحقق أو القاضي المشروع. ◌ اللغة وإمكانية الوصول إنجاز المهمة بقارئ الشاشة ولوحة المفاتيح، وتحقق فهم الترجمة.
مهام منجزة ومفهومة ÷ جميع المهام المختبرة لكل احتياج
فتح الصفحة وحده ليس نجاحًا. مقاييس تحتاج تفسيرًا حذرًا نجوم خرائط Google، وعدد الشكاوى الخام، ومعدل الإدانة، وسرعة إغلاق الملفات، ورضا الطرف عن الحكم؛ لا تصف وحدها عدالة الإجراء أو جودة خدمة النيابة. صوت المستفيدين في الأطلس رصد خارجي محدود للفرضيات.
تصميم بحث يُراجع قبل التنفيذ من الفرضية إلى قرار تحسين كل انتقال يتطلب إثباتًا مناسبًا؛ وجود النص النظامي لا يثبت جودة تنفيذه في كل حالة.
01 ثبّت الخدمة والصفة القناة الرسمية، أهلية الطلب، الجهة المسؤولة عن الرد، وتاريخ فحص الخدمة.
02 اختبر سيناريوهات عامة مهمات واقعية افتراضية على الهاتف والآيباد والحاسوب، دون بيانات قضية.
03 استمع وراقب المهمة مقابلات وملاحظة موضع التردد والزيارة والتحويل، بعينة اكتشافية معلنة الحدود.
04 دقّق سجلات مصرحًا بها إرسال، إيصال، انتقال، رد، ومبرر التعثر بعد إخفاء الهوية وتقليل الحقول.
05 جرّب تحسينًا محدودًا قارن النتيجة قبل التحسين وبعده، وتحقق في الوقت نفسه من عدم تضرر الحقوق أو الخصوصية أو جودة الإجراء.
شرط قبل أي اختبار حي حدود البحث والبيانات يمكن دراسة واجهة عامة الآن؛ تتطلب بيانات القضايا وتفاصيل الشكاوى إذنًا وحوكمة من الجهة المالكة.
خصوصية لا يجمع الأطلس بلاغات أو أسماء أطراف أو أرقام قضايا أو معلومات حماية. تُنقل الحالات الفعلية إلى القنوات الرسمية.
موافقة وسند استخدام السجلات الداخلية يحتاج غرضًا مصرحًا، وجهة مسؤولة عن البيانات، وتصنيفًا، وأقل قدر من الحقول، وصلاحيات وصول محددة.
فئات حساسة تبدأ اختبارات رحلة الطفل والضحية بمحاكاة ومختصين؛ أي مقابلة مباشرة تخضع لبروتوكول متخصص معتمد.
تمثيل المقابلة الاكتشافية تكشف عائقًا، ولا تتحول إلى نسبة رضا عامة. أي نسبة تحتاج تحديد الفئة المشمولة والعينة ومعدل الاستجابة.
مصادر تأسيسية
ما يسند منهج القياس؟ خطوة تطويرية محددة قِس الوضع قبل التحسين وبعده. يبدأ العمل بخدمة وفرع أو نوع قضية محدد، ومقياس فهم وإتمام وسلامة حق، ثم يُختبر التحسين ويُراجع أثره وتكلفته.
ارجع إلى رحلة المستفيد ←
