# صوت المستفيدين: تدقيق مصادر صفحة النتائج

**تاريخ الرصد:** 8 نوفمبر 2026 بتوقيت الرياض. **النطاق:** إشارات عامة عن النيابة العامة في السعودية، لا مسح رضا ممثل ولا بيانات خدمة داخلية. تُستخدم الأرقام بوسم المصدر والفترة ووحدة القياس. هذه نسخة بحثية مساندة لصفحة الأطلس ولا تنسب آراء الأفراد إلى المؤسسة أو جميع المستفيدين.

## 1. بطاقات Google Maps التي فُحصت مباشرة

سجل الفحص المحلي الأصلي: [`dist/library/public-prosecution-google-maps-evidence-2026-11-08.md`](../dist/library/public-prosecution-google-maps-evidence-2026-11-08.md). شمل أولًا ثماني بطاقات في الرياض وجدة والدمام والمدينة؛ ثم توسع الفحص المباشر في اليوم نفسه إلى بطاقة تحمل اسم النيابة في عاصمة كل منطقة إدارية لم تكن ممثلة. بذلك يغطي الرصد **17 بطاقة في المناطق الإدارية الثلاث عشرة**، لكنه ليس حصرًا لجميع فروع المملكة أو دوائرها. طوبقت أسماء البطاقات والعناوين السعودية وفئاتها؛ بعض البطاقات تسرد رابط `pp.gov.sa`، وبعضها مصنف «مكتب حكومي» لا «مكتب المدعي العام». لا يثبت ذلك إدارة النيابة لكل بطاقة أو صحة بياناتها.

| بطاقة الموقع | المدينة | التقييم الظاهر / 5 | المراجعات الظاهرة | رابط Google Maps |
| --- | --- | ---: | ---: | --- |
| المقر الرئيسي | الرياض | 4.0 | 124 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=1221361484869502012) |
| نيابة منطقة الرياض، الشميسي | الرياض | 3.8 | 326 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=2290075716817719243) |
| وسط الرياض | الرياض | 3.3 | 229 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=16919107932741570401) |
| شرق الرياض | الرياض | 3.1 | 145 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=11628116803262236218) |
| المجمع الحكومي بالسلي | الرياض | 3.5 | 33 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=501067479462306130) |
| محافظة جدة | جدة | 4.0 | 391 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=11936845688426750523) |
| المنطقة الشرقية | الدمام | 3.9 | 126 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=5560600561905450682) |
| المدينة المنورة | المدينة المنورة | 3.4 | 133 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=8143752146337770763) |
| فرع منطقة عسير | أبها | 3.2 | 55 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=8815600076914183168) |
| فرع منطقة القصيم | بريدة | 4.6 | 263 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=6825887493655900400) |
| فرع تبوك | تبوك | 3.6 | 66 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=10650016398797146101) |
| فرع منطقة حائل | حائل | 3.1 | 49 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=12276107027268910908) |
| فرع منطقة الباحة | الباحة | 3.4 | 10 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=9106210845464806863) |
| فرع منطقة جازان | جيزان | 3.5 | 72 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=14725134165279316305) |
| فرع منطقة نجران | نجران | 3.2 | 25 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=14012275445922653027) |
| فرع منطقة الجوف | سكاكا | 3.8 | 28 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=2324895545638779013) |
| فرع منطقة الحدود الشمالية | عرعر | 4.4 | 5 | [البطاقة](https://www.google.com/maps?cid=95492832191318383) |

**حجم المجموعة:** 17 بطاقة تغطي 13 منطقة إدارية، ومجموع عداداتها **2,080 مراجعة ظاهرة**؛ التقييمات بين 3.1 و4.6. تظل العينة غير متوازنة، ففي الرياض خمس بطاقات مقابل واحدة في معظم المناطق، وبعض البطاقات صغيرة جدًا (عرعر 5، الباحة 10). لا يصح تسمية 2,080 «مستفيدًا» أو استخلاص متوسط رضا رسمي أو ترتيب إداري للفروع. بعد توسيع القراءة المباشرة في 8 نوفمبر، صُنِّف **92 تعليقًا ذا نص** من ست بطاقات فقط: 40 جدة، 40 بطاقة الشميسي، وثلاثة لكل من المقر الرئيسي ووسط الرياض والدمام والمدينة المنورة؛ ومقتطفا شرق الرياض والسلي خارج هذا العدد. تعرض بطاقات المنصة **36 خلاصة تحريرية** منتقاة من النصوص الظاهرة، وهي ليست 36 مراجعة إضافية ولا بديلًا عن النصوص الـ92. **بقية البطاقات بلا عينة نصية مرمّزة**. قد يشمل العداد مراجعين مكررين أو غير مستفيدين وتقييمات بنجوم بلا نص، ودرجات الخرائط تقريبية وقابلة للتبدل.

**أنماط نصية منقولة دون أسماء:** ثناء على استقبال وشرح إجراء وتعاون وسرعة بعض المعاملات؛ وملاحظات فردية عن الاتصال، وضوح الموعد والدخول، الاستفسار دون زيارة، المواقف، وخصوصية الحديث في مكان مزدحم. ظهرت ملاحظة عن صعوبة استخدام رمز تقييم الخدمة عند تسليم الهاتف في مدخل أحد المواقع؛ هي شهادة فردية تستلزم فحصًا ميدانيًا. إحدى المراجعات الظاهرة في أبها تصف تصوير المبنى من الخارج دون تلقي خدمة، وفي تبوك تظهر مراجعة عن جهة أخرى؛ وهذا يوضح ضوضاء مصدر الخرائط. لا يحول تكرار موضوع في هذه القراءة المحدودة إلى نسبة انتشار.

### قراءة موسعة للبطاقتين اللتين سأل عنهما المستفيد

قرئت أول **40 بطاقة ذات نص** ظاهرة بالتتابع في ترتيب Google الافتراضي لكل من [جدة](https://www.google.com/maps?cid=11936845688426750523) و[النيابة العامة بمنطقة الرياض، الشميسي](https://www.google.com/maps?cid=2290075716817719243)، دون فرز يدوي للنجوم أو انتقاء نصوص مؤيدة لفكرة مسبقة. لم تظهر بطاقات نجوم فقط بين الأربعين المحمَّلة في أي منهما؛ لا يعني ذلك أن بقية العداد نصية. بعض النصوص مقتطع بزر «المزيد» ولم تُقرأ نهايته، والتصنيف الآتي أولي لمحتوى الجزء الظاهر فقط:

| البطاقة | النصوص المقروءة / العداد | إيجابي | احتكاك | خارج موضوع الخدمة | غير واضح | أهم ما ظهر داخل العينة |
|---|---:|---:|---:|---:|---:|---|
| جدة | 40 / 391 | 24 | 7 | 6 | 3 | تعامل وتنظيم وسرعة بعض الخدمات؛ صعوبة الاتصال، وضوح الموعد، تحديثات القضية. |
| منطقة الرياض، الشميسي | 40 / 326 | 17 | 21 | 0 | 2 | استقبال ومساعدة؛ هاتف الاستفسارات، الورقيات، تعثر الموقع، وضوح المتطلبات والمواقف. |

اسم البطاقة ذات **326 مراجعة** الظاهر في Google هو «النيابة العامة بمنطقة الرياض»، وعنوانها في **الشميسي**؛ تسمية «نيابة منطقة الرياض الشمالي» في وصف الطلب لا تطابق البطاقة التي فُحص رابطها. لا تُخلط البطاقتان حتى يُتحقق من هوية موقع «الشمالي» مستقلاً. في بيانات الصفحة 12 **نموذجًا تحريرياً موجزًا** لكل من جدة والشميسي، مع رابط البطاقة وترتيب الظهور؛ هذه النماذج جزء مختار من الأربعين المقروءة، وليست جميع النصوص ولا نصوص Google الأصلية.

لا توفر [Places API الرسمية](https://developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-details) سوى خمس مراجعات كحد أعلى في تفاصيل المكان، وتضع [سياسة Google Places](https://developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/policies) قيودًا على استخراج وتخزين وإعادة نشر مراجعات الخرائط خارج الخدمة. [Business Profile Reviews API](https://developers.google.com/my-business/reference/rest/v4/accounts.locations.reviews/list) تتطلب حساب الجهة المخوّل بمواقعها ولا تتيح جردًا عامًا لكل مواقع المملكة. لذا يتطلب شمول جميع الفروع والنصوص **قائمة رسمية محدثة للفروع، وتحققًا من ملكية بطاقاتها، ووصولًا مصرحًا من الجهة**. لم أعثر على دليل عام كامل محدث؛ والخبر عن [120 موقعًا قائمًا و29 مخططًا في 2018](https://www.al-madina.com/article/581347/%D9%85%D8%AD%D9%84%D9%8A%D8%A7%D8%AA/%D8%A7%D9%81%D8%AA%D8%AA%D8%A7%D8%AD-29-%D9%81%D8%B1%D8%B9%D8%A7-%D8%AC%D8%AF%D9%8A%D8%AF%D8%A7-%D9%84%D9%84%D9%86%D9%8A%D8%A7%D8%A8%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%A7%D9%85%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D9%85%D8%AE%D8%AA%D9%84%D9%81-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%86%D8%A7%D8%B7%D9%82) لا يصلح عددًا حاليًا.

## 2. التطبيق: Apple App Store وGoogle Play

أظهرت [صفحة التطبيق الرسمية في متجر Apple السعودي](https://apps.apple.com/sa/app/%D8%A7%D9%84%D9%86%D9%8A%D8%A7%D8%A8%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%A7%D9%85%D8%A9/id6470649753) **2.8 من 5 من 71 تقييمًا** عند إعادة الفحص في 8 نوفمبر 2026. آخر إصدار ظاهر **1.9 بتاريخ 13 مايو 2025**. يصف المتجر خدمات التواصل مع النائب العام، طلب زيارة، الاستعلام عن معاملة، وشكوى سجين. 71 عدد تقييمات نجوم، وليس عدد شكاوى أو مستخدمين نشطين.

في [صفحة المراجعات المكتوبة](https://apps.apple.com/sa/app/%D8%A7%D9%84%D9%86%D9%8A%D8%A7%D8%A8%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%A7%D9%85%D8%A9/id6470649753?platform=iphone&see-all=reviews) ظهرت مراجعات فردية عن رفض رمز تحقق وارد، والتعثر عند العودة من «نفاذ»، والحاجة إلى دعم فني أو رسالة تأكيد برقم الطلب وحالته. ظهرت مراجعة إيجابية تشيد بتسهيل الخدمة وتقترح تحسينات. تعرض الصفحة نصوصًا محدودة ومكررة أحيانًا في إخراج الويب؛ لا توجد عينة قابلة لقياس نسبة وقوع كل عطل. قد تكون بعض التعليقات عن إصدارات أقدم، ولا تثبت بقاء العطل اليوم دون اختبار أو سجلات تقنية.

الرابط الذي ظهر في تذييل [موقع النيابة](https://www.pp.gov.sa/) لتطبيق Android هو [`play.google.com/store/apps/details?id=pp.gov.sa.app`](https://play.google.com/store/apps/details?id=pp.gov.sa.app). أعاد عند إعادة الفحص عبر الويب **404 / لم يتم العثور على الصفحة**؛ وكان سجل القنوات المحلي قد وجد النتيجة نفسها في Chrome. لا توجد درجة Google Play موثقة يمكن عرضها. قد يكون سبب عدم الوصول تغيّر المعرّف أو تقييد المنطقة أو إزالة التطبيق أو خللًا مؤقتًا؛ لا يُجزم بالسبب من الفحص الخارجي.

## 3. تقارير وتصريحات منشورة عن التجربة

| السنة/المصدر | ما يُثبت | ما لا يثبته |
| --- | --- | --- |
| [خبر تدشين خدمة قياس رضا المستفيدين في فروع ودوائر النيابة، 20 أكتوبر 2020](https://sabq.org/article/7SFoVHQ) — تغطية صحفية ثانوية | وجود إعلان عن أداة لقياس زمن الإنجاز وجودة الخدمة وحسن التعامل والمقترحات. | لا ينشر نسبة رضا أو حجم عينة أو نتائج حسب الفرع؛ ولا يثبت تشغيل الأداة الحالي في كل موقع. |
| [برنامج التحول المؤسسي، واس، مارس 2026](https://www.spa.gov.sa/N2545288) | تجربة المستفيد وجودة الخدمة ضمن محاور البرنامج المعلن، مع حوكمة تنفيذية. | إعلان برنامج، وليس تقرير نتائج رضا أو أثر قبل/بعد. |
| [لقاء النائب العام مع مستفيدين، واس، 9 يوليو 2026](https://www.spa.gov.sa/N2630972) و[لقاء 7 سبتمبر 2026](https://spa.gov.sa/N2670767) | قناة استماع مباشرة للطلبات والملاحظات في المقر الرئيس. | لا يحدد عدد الطلبات أو نسبة الإنجاز أو درجة الرضا؛ لا تعمم تجربة اللقاء على الفروع. |
| [إعلان الرقم الموحد 1985، واس، أغسطس 2026](https://www.spa.gov.sa/N2665321) | قناة استفسار ودعم بالعربية والإنجليزية. | لا ينشر حجم المكالمات أو زمن الرد أو الحل من أول اتصال. |
| [أرشيف خبر عن شكاوى نزلاء 2022](https://nshr.org.sa/wp-content/uploads/2023/09/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%84%D9%81-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D8%AD%D9%81%D9%89-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B9%D8%A7%D8%A1-13-09-2023.pdf) — مصدر ثانوي عن تقرير لم نفحص أصله | نقل رقم **29,347 شكوى كتابية وشفهية من نزلاء إلى أعضاء النيابة** تتعلق غالبًا باستفسارات ومعاملات وظروف احتجاز. | ليست 29,347 شكوى ضد النيابة، ولا أشخاصًا فريدين، ولا عدد شكاوى قنوات الخدمة الحالية. |

لم أعثر في المصادر العامة المفحوصة على **نتيجة رضا حديثة للنيابة** مع حجم عينة وفترة ومنهجية. هذا لا يعني عدم وجود قياس داخلي؛ الخبر الصحفي عن تدشين أداة 2020 يجعل طلب نتائجها وتغطيتها خطوة ضرورية لتصميم تحسينات قابلة للقياس. توضح [منهجية مركز «أداء» لتجربة المستفيد](https://www.adaa.gov.sa/wp-content/uploads/2023/08/%D9%85%D9%86%D9%87%D8%AC%D9%8A%D8%A9-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%81%D9%8A%D8%AF-1-1.pdf) أهمية عينة وطريقة قياس وتقرير واضح؛ ولا يجوز نقل نتائج وزارة العدل أو منصة ناجز إلى النيابة باعتبارهما جهة واحدة.

## 4. المحامون والمنشآت: إشارات محدودة

ينقل [نقاش علني لمحامين على X في نوفمبر 2025](https://x.com/law_z1/status/1994419964518830504)، [في أرشيف ردود ثانوي عند تعذر فتح X](https://we.twstalker.com/law_z1/status/1994419964518830504)، شهادات **متعارضة** بشأن ضرورة الموعد في بعض الفروع وحجز أكثر من فرع؛ لا يثبت سياسة وطنية ولا زمن انتظار. ويعرض [تصريح محامٍ لعكاظ، يونيو 2026](https://www.okaz.com.sa/local/na/2252731) انطباعًا إيجابيًا عن إتاحة بلاغ الامتناع عن التنفيذ إلكترونيًا؛ هو رأي فردي، وليس إحصاء استخدام. لم أجد مسحًا موثقًا منفصلًا للشركات عن خدمة النيابة في المصادر العامة المفحوصة. لا تُنسب تعليقات محامٍ واحد أو قضية شركة إلى «رضا القطاع الخاص».

## 5. القراءة العملية لصفحة النتائج

1. **اعرض المصدر قبل الرقم:** «تقييمات Google في عينة 17 بطاقة موزعة على 13 منطقة» و«تقييم Apple للتطبيق»، مع فترة الرصد ورابط الأصل؛ لا تضعهما تحت عنوان «رضا المستفيدين» دون قيد.
2. **افصل ثلاث وحدات:** مراجعة خرائط لموقع، تقييم متجر لقناة رقمية، وقياس رضا بعد خدمة محددة. لا تجمعها حسابيًا أو في مؤشر واحد.
3. **اعرض قضايا قابلة للاختبار:** نجاح دخول التطبيق والعودة من «نفاذ»، تأكيد استلام الطلب، حل الاتصال من أول مرة، وضوح الموعد، وخصوصية الاستفسار.
4. **للحكم الوطني يلزم الداخل:** قائمة الفروع الرسمية، حجم مراجعي كل فرع، نتائج أداة رضا 2020 وما تلاها مع العينة والاستجابة، تذاكر 1985، سجلات التطبيق، ونتائج حسب الصفة والخدمة والقناة. يُقاس رضا الشخص عن **طريقة تقديم الخدمة** منفصلًا عن تقبله نتيجة قرار جزائي.