صوت المستفيدين: تدقيق مصادر صفحة النتائج

تاريخ الرصد: 8 نوفمبر 2026 بتوقيت الرياض. النطاق: إشارات عامة عن النيابة العامة في السعودية، لا مسح رضا ممثل ولا بيانات خدمة داخلية. تُستخدم الأرقام بوسم المصدر والفترة ووحدة القياس. هذه نسخة بحثية مساندة لصفحة الأطلس ولا تنسب آراء الأفراد إلى المؤسسة أو جميع المستفيدين.

1. بطاقات Google Maps التي فُحصت مباشرة

سجل الفحص المحلي الأصلي: `dist/library/public-prosecution-google-maps-evidence-2026-11-08.md`. شمل أولًا ثماني بطاقات في الرياض وجدة والدمام والمدينة؛ ثم توسع الفحص المباشر في اليوم نفسه إلى بطاقة تحمل اسم النيابة في عاصمة كل منطقة إدارية لم تكن ممثلة. بذلك يغطي الرصد 17 بطاقة في المناطق الإدارية الثلاث عشرة، لكنه ليس حصرًا لجميع فروع المملكة أو دوائرها. طوبقت أسماء البطاقات والعناوين السعودية وفئاتها؛ بعض البطاقات تسرد رابط pp.gov.sa، وبعضها مصنف «مكتب حكومي» لا «مكتب المدعي العام». لا يثبت ذلك إدارة النيابة لكل بطاقة أو صحة بياناتها.

حجم المجموعة: 17 بطاقة تغطي 13 منطقة إدارية، ومجموع عداداتها 2,080 مراجعة ظاهرة؛ التقييمات بين 3.1 و4.6. تظل العينة غير متوازنة، ففي الرياض خمس بطاقات مقابل واحدة في معظم المناطق، وبعض البطاقات صغيرة جدًا (عرعر 5، الباحة 10). لا يصح تسمية 2,080 «مستفيدًا» أو استخلاص متوسط رضا رسمي أو ترتيب إداري للفروع. بعد توسيع القراءة المباشرة في 8 نوفمبر، صُنِّف 92 تعليقًا ذا نص من ست بطاقات فقط: 40 جدة، 40 بطاقة الشميسي، وثلاثة لكل من المقر الرئيسي ووسط الرياض والدمام والمدينة المنورة؛ ومقتطفا شرق الرياض والسلي خارج هذا العدد. تعرض بطاقات المنصة 36 خلاصة تحريرية منتقاة من النصوص الظاهرة، وهي ليست 36 مراجعة إضافية ولا بديلًا عن النصوص الـ92. بقية البطاقات بلا عينة نصية مرمّزة. قد يشمل العداد مراجعين مكررين أو غير مستفيدين وتقييمات بنجوم بلا نص، ودرجات الخرائط تقريبية وقابلة للتبدل.

أنماط نصية منقولة دون أسماء: ثناء على استقبال وشرح إجراء وتعاون وسرعة بعض المعاملات؛ وملاحظات فردية عن الاتصال، وضوح الموعد والدخول، الاستفسار دون زيارة، المواقف، وخصوصية الحديث في مكان مزدحم. ظهرت ملاحظة عن صعوبة استخدام رمز تقييم الخدمة عند تسليم الهاتف في مدخل أحد المواقع؛ هي شهادة فردية تستلزم فحصًا ميدانيًا. إحدى المراجعات الظاهرة في أبها تصف تصوير المبنى من الخارج دون تلقي خدمة، وفي تبوك تظهر مراجعة عن جهة أخرى؛ وهذا يوضح ضوضاء مصدر الخرائط. لا يحول تكرار موضوع في هذه القراءة المحدودة إلى نسبة انتشار.

قراءة موسعة للبطاقتين اللتين سأل عنهما المستفيد

قرئت أول 40 بطاقة ذات نص ظاهرة بالتتابع في ترتيب Google الافتراضي لكل من جدة والنيابة العامة بمنطقة الرياض، الشميسي، دون فرز يدوي للنجوم أو انتقاء نصوص مؤيدة لفكرة مسبقة. لم تظهر بطاقات نجوم فقط بين الأربعين المحمَّلة في أي منهما؛ لا يعني ذلك أن بقية العداد نصية. بعض النصوص مقتطع بزر «المزيد» ولم تُقرأ نهايته، والتصنيف الآتي أولي لمحتوى الجزء الظاهر فقط:

اسم البطاقة ذات 326 مراجعة الظاهر في Google هو «النيابة العامة بمنطقة الرياض»، وعنوانها في الشميسي؛ تسمية «نيابة منطقة الرياض الشمالي» في وصف الطلب لا تطابق البطاقة التي فُحص رابطها. لا تُخلط البطاقتان حتى يُتحقق من هوية موقع «الشمالي» مستقلاً. في بيانات الصفحة 12 نموذجًا تحريرياً موجزًا لكل من جدة والشميسي، مع رابط البطاقة وترتيب الظهور؛ هذه النماذج جزء مختار من الأربعين المقروءة، وليست جميع النصوص ولا نصوص Google الأصلية.

لا توفر Places API الرسمية سوى خمس مراجعات كحد أعلى في تفاصيل المكان، وتضع سياسة Google Places قيودًا على استخراج وتخزين وإعادة نشر مراجعات الخرائط خارج الخدمة. Business Profile Reviews API تتطلب حساب الجهة المخوّل بمواقعها ولا تتيح جردًا عامًا لكل مواقع المملكة. لذا يتطلب شمول جميع الفروع والنصوص قائمة رسمية محدثة للفروع، وتحققًا من ملكية بطاقاتها، ووصولًا مصرحًا من الجهة. لم أعثر على دليل عام كامل محدث؛ والخبر عن 120 موقعًا قائمًا و29 مخططًا في 2018 لا يصلح عددًا حاليًا.

2. التطبيق: Apple App Store وGoogle Play

أظهرت صفحة التطبيق الرسمية في متجر Apple السعودي 2.8 من 5 من 71 تقييمًا عند إعادة الفحص في 8 نوفمبر 2026. آخر إصدار ظاهر 1.9 بتاريخ 13 مايو 2025. يصف المتجر خدمات التواصل مع النائب العام، طلب زيارة، الاستعلام عن معاملة، وشكوى سجين. 71 عدد تقييمات نجوم، وليس عدد شكاوى أو مستخدمين نشطين.

في صفحة المراجعات المكتوبة ظهرت مراجعات فردية عن رفض رمز تحقق وارد، والتعثر عند العودة من «نفاذ»، والحاجة إلى دعم فني أو رسالة تأكيد برقم الطلب وحالته. ظهرت مراجعة إيجابية تشيد بتسهيل الخدمة وتقترح تحسينات. تعرض الصفحة نصوصًا محدودة ومكررة أحيانًا في إخراج الويب؛ لا توجد عينة قابلة لقياس نسبة وقوع كل عطل. قد تكون بعض التعليقات عن إصدارات أقدم، ولا تثبت بقاء العطل اليوم دون اختبار أو سجلات تقنية.

الرابط الذي ظهر في تذييل موقع النيابة لتطبيق Android هو `play.google.com/store/apps/details?id=pp.gov.sa.app`. أعاد عند إعادة الفحص عبر الويب 404 / لم يتم العثور على الصفحة؛ وكان سجل القنوات المحلي قد وجد النتيجة نفسها في Chrome. لا توجد درجة Google Play موثقة يمكن عرضها. قد يكون سبب عدم الوصول تغيّر المعرّف أو تقييد المنطقة أو إزالة التطبيق أو خللًا مؤقتًا؛ لا يُجزم بالسبب من الفحص الخارجي.

3. تقارير وتصريحات منشورة عن التجربة

لم أعثر في المصادر العامة المفحوصة على نتيجة رضا حديثة للنيابة مع حجم عينة وفترة ومنهجية. هذا لا يعني عدم وجود قياس داخلي؛ الخبر الصحفي عن تدشين أداة 2020 يجعل طلب نتائجها وتغطيتها خطوة ضرورية لتصميم تحسينات قابلة للقياس. توضح منهجية مركز «أداء» لتجربة المستفيد أهمية عينة وطريقة قياس وتقرير واضح؛ ولا يجوز نقل نتائج وزارة العدل أو منصة ناجز إلى النيابة باعتبارهما جهة واحدة.

4. المحامون والمنشآت: إشارات محدودة

ينقل نقاش علني لمحامين على X في نوفمبر 2025، في أرشيف ردود ثانوي عند تعذر فتح X، شهادات متعارضة بشأن ضرورة الموعد في بعض الفروع وحجز أكثر من فرع؛ لا يثبت سياسة وطنية ولا زمن انتظار. ويعرض تصريح محامٍ لعكاظ، يونيو 2026 انطباعًا إيجابيًا عن إتاحة بلاغ الامتناع عن التنفيذ إلكترونيًا؛ هو رأي فردي، وليس إحصاء استخدام. لم أجد مسحًا موثقًا منفصلًا للشركات عن خدمة النيابة في المصادر العامة المفحوصة. لا تُنسب تعليقات محامٍ واحد أو قضية شركة إلى «رضا القطاع الخاص».

5. القراءة العملية لصفحة النتائج

1. اعرض المصدر قبل الرقم: «تقييمات Google في عينة 17 بطاقة موزعة على 13 منطقة» و«تقييم Apple للتطبيق»، مع فترة الرصد ورابط الأصل؛ لا تضعهما تحت عنوان «رضا المستفيدين» دون قيد.
2. افصل ثلاث وحدات: مراجعة خرائط لموقع، تقييم متجر لقناة رقمية، وقياس رضا بعد خدمة محددة. لا تجمعها حسابيًا أو في مؤشر واحد.
3. اعرض قضايا قابلة للاختبار: نجاح دخول التطبيق والعودة من «نفاذ»، تأكيد استلام الطلب، حل الاتصال من أول مرة، وضوح الموعد، وخصوصية الاستفسار.
4. للحكم الوطني يلزم الداخل: قائمة الفروع الرسمية، حجم مراجعي كل فرع، نتائج أداة رضا 2020 وما تلاها مع العينة والاستجابة، تذاكر 1985، سجلات التطبيق، ونتائج حسب الصفة والخدمة والقناة. يُقاس رضا الشخص عن طريقة تقديم الخدمة منفصلًا عن تقبله نتيجة قرار جزائي.